So gestalten Sie Ihre individuelle Fan-Seite

Geben Sie Besuchern besondere Anreize, um Fan zu werden! Zeigen Sie, was Ihre Fans erwartet und welche Vorteile sie genießen. Das können zum Beispiel Preisnachlässe auf bestimmte Produkte oder exklusive Informationen sein, die nur auf der Fan-Seite erhältlich sind. Publizieren Sie nicht nur Inhalte, die bereits über andere Unternehmenskanäle veröffentlicht wurden. Der User wird erkennen, dass er auch anders an diese Informationen gelangen kann und verliert schnell das Interesse an Ihrer Seite. Bieten Sie das gewisse Etwas! So bleiben Ihnen die Fans auch in Zukunft treu.

Geben Sie Ihren Fans die Möglichkeit, mit Ihnen zu kommunizieren. Jeder hört den Satz: „Wir freuen uns über Ihr Feedback!“ gern – zumindest so lange, wie er kein Lippenbekenntnis bleibt. Nehmen Sie die Nachrichten und Kommentare Ihrer Fans ernst. Oft geben sie wertvolle Anregungen und Verbesserungsvorschläge, die sehr nützlich für Ihren Online-Shop sein können. So erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen und Ihre Produkte bei den Kunden ankommen. Und vergessen Sie nicht, auf die Postings zu antworten! So erkennt der User, dass Sie als Betreiber auch wirklich an einem Dialog mit ihm interessiert sind.

Aktualisieren Sie Ihre Fan-Seite regelmäßig. Mit veralteten und nicht aktuellen Informationen können Sie Ihre Fans nicht begeistern. Versuchen Sie zu erfahren, wann Ihre Fans bevorzugt auf der Seite stöbern. Das kann sich je nach Branche und Zielgruppe nach Werktag/Wochenende oder der Uhrzeit (Arbeitszeit/Freizeit) sehr deutlich unterscheiden. Haben Sie den besten Zeitpunkt für besondere Veröffentlichungen herausgefunden, können Sie diese Updates und Aktualisierungen daraufhin anpassen.

Natürlich sollten Sie auch die Werbung für die Fan-Seite auf keinen Fall vergessen. Werben Sie gezielt für Ihre Fan-Seite und machen Sie auch auf anderen Kanälen darauf aufmerksam! Nicht jeder wird auf die Idee kommen, Ihr Profil bei Facebook zu suchen. Ein Facebook-Button auf der Startseite des Online-Shops oder ein Verweis auf die Fan-Seite in den E-Mails an Kunden kann bereits Wunder tun. Noch besser: „Fans werben Fans“. Belohnen Sie die Fans, die für Sie neue Fans anwerben, beispielsweise mit einem Gutschein Ihres Online-Shops. Aber das Thema bietet ja fast schon wieder Futter für einen weiteren Artikel …

Vom persönlichen Profil über eigene Videos und Fotos bis hin zu netten Plaudereien mit Freunden und Bekannten: Soziale Netzwerke bieten ihren Nutzern immer wieder neue Möglichkeiten des Austausches. Doch es wird nicht nur über Alltägliches kommuniziert: Gerade bei Frauen sind der vergangene Tag oder das Date mit dem netten Typ von nebenan nicht mehr das Gesprächsthema Nummer eins. Online-Shopping, angesagte Marken und neue Produkte gehören zu den Themen, über die am meisten gesprochen wird.

Frauen stehen auf Facebook

Die zweite „Annual Social Media Study“ der Frauen-Community Shespeaks hat bereits im Herbst 2009 gezeigt: Frauen stehen auf Facebook. Twitter schneidet bei ihnen hingegen eher schlecht ab. Von den 1.559 befragten Frauen der Community gaben 95 Prozent an, dass sie ein Profil auf Facebook erstellt haben. Nur 38 Prozent nutzen den Microblogging-Dienst Twitter. Und der Grund dafür? Facebook befriedigt ein ganz bestimmtes Bedürfnis der Frauen besser, als Twitter es tut: Shopping.

72 Prozent der Frauen gaben an, das Facebook der Ort ist, um neue Produkte und Marken kennenzulernen. Bei Twitter werden lediglich 51 Prozent aller Befragten auf Produktneuheiten aufmerksam. Sogar 80 Prozent gaben an, bei Facebook Fan eines Produktes geworden zu sein. Auch in den entsprechenden Gruppen von Produkten oder Marken werden sie Mitglied.

Twitter ermöglicht seinen Usern zu verfolgen, was ein Unternehmen gerade tut. Sie können sich über Aktionen, Projekte und Produktneuheiten auf dem Laufenden halten. Doch die meisten Informationen kommen vom Unternehmen selbst. Bei Facebook sieht es da etwas anders aus: Natürlich kommunizieren Unternehmen mit ihren Kunden, um auf sich aufmerksam zu machen. Sie erstellen eigene Profile, informieren über wichtige Termine und stellen Bilder und Imagefilme online. Der Kunde kann sich so informieren oder selbst mit dem Unternehmen kommunizieren. Doch Unternehmen profitieren gerade von der aktiven Kommunikation der User untereinander. Facebook bietet mit zahlreichen Funktionen eine erleichterte Kommunikation, die zielgerichteter und persönlicher ist, als die Kommunikation bei Twitter. Vor allem Frauen tauschen sich bei Facebook untereinander aus, berichten über eigene Erfahrungen mit neuen Produkten und beschreiben Vor- und Nachteile. Und das wichtigste: Sie empfehlen Produkte. So entstehen größere Kaufanreize als beim bloßen Anschauen von Anzeigen.

Chancen im Online-Handel

Oft werden Produkte erst gekauft, nachdem User in Sozialen Netzwerken darauf aufmerksam geworden sind. Nicht nur ein eigenes Unternehmensprofil ist wichtig, auch Anzeigen und Werbebanner auf Facebook & Co. sorgen dafür, dass Kunden auf einen Online-Shop und dessen Produkte aufmerksam werden: Durch Anzeigen in einem Sozialen Netzwerk ist der Kunden oftmals nur einen Klick vom Online-Shop entfernt; mit zwei weiteren Klicks gelangt er zu Warenkorb und Onlinebestellformular. Für manche Leser mag dies vielleicht allzu banal klingen. Wir fragen uns: Wieso nutzen so viele Anbieter diese Funktionen des Web 2.0 noch nicht?

Nur rund 12 Prozent haben im Jahr 2008 ihre Waren auch über das Internet verkauft. Wir sind gespannt, wie sich die Zahlen für 2009 und 2010 entwickeln werden. Doch es steht fest: Der Offline-Einzelhandel beherrscht nach wie vor die Umsätze. Und nicht nur das: Auch in Sachen Kundenservice, Konversion und Käuferanalyse haben klassische Einzelhändler die Nase vorn. Es gibt eine Menge, was Online-Shops von ihren Kollegen lernen können. In diesem Artikel stellen wir Euch drei Aspekte vor, die uns beim Einkaufen in unserer Heimatstadt Bünde aufgefallen sind.

Die Liebe zum Produkt

Heute soll es einmal nicht um den Preis gehen. Rabattschlachten, Discounter-Angebote und andere Strategien zur Käufer-Verführung haben natürlich ihren Reiz, sind aber nicht für jeden Anbieter nachahmenswert. Den Slogan „Wir lieben Lebensmittel“ kennen viele aus der Werbung und von ihrem Einzelhändler im Viertel. Doch nicht nur bei EDEKA ist die Liebe zum Produkt ausgeprägt. Auch bei kleineren Feinkost-Geschäften, beim Zigarren-Lädchen um die Ecke oder dem Optiker unseres Vertrauens (nun ja, wir haben zwar beide keine Brille, aber das kann ja noch kommen…) lässt sich tiefe Wertschätzung für die angebotenen Waren erkennen.

Manche überbieten sich mit wöchentlich neuen Schaufenster-Dekorationen, andere Geschäfte setzen ihre Highlights mit Lichteffekten, besonderen Produkt-Kombinationen oder außergewöhnlicher Werbung in Szene. Hier spürt man, dass es sich um etwas ganz besonderes handeln muss.

Beim Löwensenf Senfladen ist alles aus einem Guss.

Der SoKa-Onlineshop wirkt hingegen lieblos zusammen gebastelt. Die Produkte erscheinen nicht wertig.

Viele Online-Händler präsentieren ihr Sortiment hingegen wie bei Woolworth auf dem Grabbeltisch. Da werden die Produkte lieblos in eine Liste geklatscht, unscharfe Mini-Thumbnails mit Wasserzeichen und halbgare Beschreibungen tun ihr übriges. Ein Liebesbeweis sieht anders aus. Kein Wunder, dass die Kunden nur auf den Preis schauen oder gleich das Weite suchen. Wer hochpreisige Waren anbietet oder die Qualität seiner Produkte zur Geltung bringen möchte, sollte vor allem im Bereich der Optik ansetzen. Nur so lässt sich die „Liebe auf den ersten Blick“ auslösen und in Umsatz verwandeln.

Organisation der Warenpräsentation

Mit Studien zum Einkaufsverhalten in Supermärkten lassen sich anscheinend ganze Bibliotheken füllen. So zumindest der Eindruck nach unserer Recherche zu diesem Thema. Eigentlich wollten wir nur mal fix schauen, wie die Produkte heißen, die immer an der Kasse für die quengelnden Kinder platziert werden („Mama, kann ich was Süßes haben?!“ *kreisch* – „Quengelwaren“?). Denn genau um die Frage geht es: Wie lassen sich die Produkte im Geschäft so anordnen, dass der Kunde bei seinem Einkauf möglichst viel in den Warenkorb legt.

Interessanterweise finden sich die hochpreisigen Produkte immer in Sicht- und Griffhöhe. Die No-Name-Waren liegen ganz unten, ganz hinten und müssen manchmal erst durch einen beherzten Griff in die dunkle, kalte Untiefe des Regals hervorgekramt werden. Die Fachleute sprechen von verschiedenen „Verkaufszonen“: Die „Reckzone“ (oben), die „Sichtzone“, die „Griffzone“ und die „Bückzone“. Ist doch klar, dass sich nur wenige gerne bücken, um an die Produkte zu gelangen. Schließlich ist der Mensch am liebsten ganz bequem.

Nun scheint bei Online-Shops die Einteilung in „Reck- und Bückzonen“ nicht sonderlich gut zu funktionieren. Doch interessant ist, dass sich auch die Start- und Kategorieseiten im e-Commerce in verschiedene Zonen einteilen lassen. Mit dem sogenannten Eye-Tracking-Verfahren lassen sich Blickzonen von Internet-Usern auswerten. Die Ergebnisse führen zur Antwort auf die Frage, welche Elemente wo auf der Seite am besten zu platzieren sind. Dabei geht es häufig auch um die Gestaltung der Online-Formulare, die beim Bestellprozess eine sehr wichtige Funktion einnehmen. Wer bereits über ausreichend Besucher auf der Website verfügt und die Konversionsrate verbessern möchte (Verhältnis von Besuchern zu Bestellungen), sollte über eine professionelle Auswertung in diesem Bereich nachdenken.

Neue Käufergruppen in den Laden bekommen

In einem Kapitel von Thomas Kilians Buch „Der Igel-Faktor“ ist eine interessante Aktion eines Einzelhändlers beschrieben, der seine Kunden zum „Flirtshopping“ eingeladen hat. Einen Abend lang beherrschten Singles in seinem Einkaufsmarkt das Bild und konnten bei romantischer Musik und kleinen Verkaufsaktionen zarte Bande knüpfen. Ob sich durch die Aktion wirklich neue Paare gefunden haben, wissen wir natürlich nicht. Doch über das Event wurde in der Zeitung berichtet und es hat anscheinend für so viel Aufmerksamkeit gesorgt, dass bereits eine Fortsetzung in Planung ist.

Uns ist diese Geschichte wieder eingefallen, als wir überlegt haben, wie Online-Shops neue Käufer gewinnen können. Dabei soll es jetzt mal nicht um Suchmaschinen-Optimierung oder gezielte Banner-Werbung gehen. Manchmal sind es die verrückten Ideen, kleine Gimmicks oder besondere Maßnahmen, die Aufmerksamkeit erzeugen. Die Website von Mustafas Gemüsekebap ist so ein Beispiel, das nicht nur bei Facebook für zahlreiche Fans gesorgt hat. Der Stand des Berliner Dönerladens ist laut Berichten von Freunden aus der Hauptstadt wirklich immer gerammelt voll und hat es bereits ins Fernsehen geschafft.

Die Website von Mustafas Gemüsedöner in Berlin ist ein echter Hingucker. Über 1800 Fans „gefällt das“ bei Facebook.

Einige tolle Linktipps für virales Marketing haben unsere Kollegen vom marketingshop-Blog zusammengetragen:

Virales Marketing ist eine Marketingform mit unheimlicher Dynamik und großer Macht – vorausgesetzt man hat die zündende Idee. Diese ist unverzichtbar, wenn man eine Vielzahl von Menschen mit einem gewissen „Virus“ zu infizieren beabsichtigt. Einfach ist es nicht, die perfekte Idee zu finden, sie dann noch geschickt umzusetzen und so zu verbreiten, dass die Marketingbotschaft zum Selbstläufer wird.

Schaut am besten einfach mal durch die Fallbeispiele durch, dann bekommt Ihr sicher selbst noch gute Ideen, um neue Käufergruppen durch außergewöhnliche Aktionen für den eigenen e-Shop zu gewinnen. Das Prinzip ist Online wie Offline das gleiche: Neue Ideen braucht das Land, dann ist es mit dem Ansturm aufs eigene Geschäft nur noch eine Frage der Zeit …

So gestalten Sie Ihre individuelle Fan-Seite

Geben Sie Besuchern besondere Anreize, um Fan zu werden! Zeigen Sie, was Ihre Fans erwartet und welche Vorteile sie genießen. Das können zum Beispiel Preisnachlässe auf bestimmte Produkte oder exklusive Informationen sein, die nur auf der Fan-Seite erhältlich sind. Publizieren Sie nicht nur Inhalte, die bereits über andere Unternehmenskanäle veröffentlicht wurden. Der User wird erkennen, dass er auch anders an diese Informationen gelangen kann und verliert schnell das Interesse an Ihrer Seite. Bieten Sie das gewisse Etwas! So bleiben Ihnen die Fans auch in Zukunft treu.

Geben Sie Ihren Fans die Möglichkeit, mit Ihnen zu kommunizieren. Jeder hört den Satz: „Wir freuen uns über Ihr Feedback!“ gern – zumindest so lange, wie er kein Lippenbekenntnis bleibt. Nehmen Sie die Nachrichten und Kommentare Ihrer Fans ernst. Oft geben sie wertvolle Anregungen und Verbesserungsvorschläge, die sehr nützlich für Ihren Online-Shop sein können. So erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen und Ihre Produkte bei den Kunden ankommen. Und vergessen Sie nicht, auf die Postings zu antworten! So erkennt der User, dass Sie als Betreiber auch wirklich an einem Dialog mit ihm interessiert sind.

Aktualisieren Sie Ihre Fan-Seite regelmäßig. Mit veralteten und nicht aktuellen Informationen können Sie Ihre Fans nicht begeistern. Versuchen Sie zu erfahren, wann Ihre Fans bevorzugt auf der Seite stöbern. Das kann sich je nach Branche und Zielgruppe nach Werktag/Wochenende oder der Uhrzeit (Arbeitszeit/Freizeit) sehr deutlich unterscheiden. Haben Sie den besten Zeitpunkt für besondere Veröffentlichungen herausgefunden, können Sie diese Updates und Aktualisierungen daraufhin anpassen.

Natürlich sollten Sie auch die Werbung für die Fan-Seite auf keinen Fall vergessen. Werben Sie gezielt für Ihre Fan-Seite und machen Sie auch auf anderen Kanälen darauf aufmerksam! Nicht jeder wird auf die Idee kommen, Ihr Profil bei Facebook zu suchen. Ein Facebook-Button auf der Startseite des Online-Shops oder ein Verweis auf die Fan-Seite in den E-Mails an Kunden kann bereits Wunder tun. Noch besser: „Fans werben Fans“. Belohnen Sie die Fans, die für Sie neue Fans anwerben, beispielsweise mit einem Gutschein Ihres Online-Shops. Aber das Thema bietet ja fast schon wieder Futter für einen weiteren Artikel …

Vom persönlichen Profil über eigene Videos und Fotos bis hin zu netten Plaudereien mit Freunden und Bekannten: Soziale Netzwerke bieten ihren Nutzern immer wieder neue Möglichkeiten des Austausches. Doch es wird nicht nur über Alltägliches kommuniziert: Gerade bei Frauen sind der vergangene Tag oder das Date mit dem netten Typ von nebenan nicht mehr das Gesprächsthema Nummer eins. Online-Shopping, angesagte Marken und neue Produkte gehören zu den Themen, über die am meisten gesprochen wird.

Frauen stehen auf Facebook

Die zweite „Annual Social Media Study“ der Frauen-Community Shespeaks hat bereits im Herbst 2009 gezeigt: Frauen stehen auf Facebook. Twitter schneidet bei ihnen hingegen eher schlecht ab. Von den 1.559 befragten Frauen der Community gaben 95 Prozent an, dass sie ein Profil auf Facebook erstellt haben. Nur 38 Prozent nutzen den Microblogging-Dienst Twitter. Und der Grund dafür? Facebook befriedigt ein ganz bestimmtes Bedürfnis der Frauen besser, als Twitter es tut: Shopping.

72 Prozent der Frauen gaben an, das Facebook der Ort ist, um neue Produkte und Marken kennenzulernen. Bei Twitter werden lediglich 51 Prozent aller Befragten auf Produktneuheiten aufmerksam. Sogar 80 Prozent gaben an, bei Facebook Fan eines Produktes geworden zu sein. Auch in den entsprechenden Gruppen von Produkten oder Marken werden sie Mitglied.

Twitter ermöglicht seinen Usern zu verfolgen, was ein Unternehmen gerade tut. Sie können sich über Aktionen, Projekte und Produktneuheiten auf dem Laufenden halten. Doch die meisten Informationen kommen vom Unternehmen selbst. Bei Facebook sieht es da etwas anders aus: Natürlich kommunizieren Unternehmen mit ihren Kunden, um auf sich aufmerksam zu machen. Sie erstellen eigene Profile, informieren über wichtige Termine und stellen Bilder und Imagefilme online. Der Kunde kann sich so informieren oder selbst mit dem Unternehmen kommunizieren. Doch Unternehmen profitieren gerade von der aktiven Kommunikation der User untereinander. Facebook bietet mit zahlreichen Funktionen eine erleichterte Kommunikation, die zielgerichteter und persönlicher ist, als die Kommunikation bei Twitter. Vor allem Frauen tauschen sich bei Facebook untereinander aus, berichten über eigene Erfahrungen mit neuen Produkten und beschreiben Vor- und Nachteile. Und das wichtigste: Sie empfehlen Produkte. So entstehen größere Kaufanreize als beim bloßen Anschauen von Anzeigen.

Chancen im Online-Handel

Oft werden Produkte erst gekauft, nachdem User in Sozialen Netzwerken darauf aufmerksam geworden sind. Nicht nur ein eigenes Unternehmensprofil ist wichtig, auch Anzeigen und Werbebanner auf Facebook & Co. sorgen dafür, dass Kunden auf einen Online-Shop und dessen Produkte aufmerksam werden: Durch Anzeigen in einem Sozialen Netzwerk ist der Kunden oftmals nur einen Klick vom Online-Shop entfernt; mit zwei weiteren Klicks gelangt er zu Warenkorb und Onlinebestellformular. Für manche Leser mag dies vielleicht allzu banal klingen. Wir fragen uns: Wieso nutzen so viele Anbieter diese Funktionen des Web 2.0 noch nicht?

Doch wir haben euch ja versprochen, dass wir nicht nur meckern, sondern konkrete Vorschlage machen wollen, wie Shop-Betreiber Twitter noch effektiver zur Selbstvermarktung nutzen können. Diese Tipps haben wir in verschiedene Kategorien eingeteilt:

• Fachliche Mehrwerte bieten
  Wir sind davon überzeugt, dass es zu jeder Branche und zu jeder Produktgruppe interessante Fachinformationen gibt. Ein Händler für Tonerkartuschen kann zeigen, wie sich der Toner wechseln lässt oder was zu tun ist, wenn der Drucker streikt. Ein Online-Shop für Schuhe sollte darüber informieren, wie sich mit den richtigen Einlagen Fußgeruch vermeiden lässt oder wie die Käufer die richtige Größe herausfinden. Jeder fachliche Mehrwert beginnt mit einer Sammlung von Themen und Ideen für Artikel, die sich dann im Blog oder auf einer Infoseite veröffentlichen lassen.
• Fachliche Mehrwerte verlinken
  Doch Tweets müssen ja nicht unbedingt nur auf die eigenen Inhalte verweisen. Wer keine Zeit oder Möglichkeit hat, Fachbeiträge selbst zu verfassen, kann diese auch im Internet recherchieren und darauf verlinken. Hauptsache, das Linkziel bietet dem Twitter-Follower tatsächlich einen Mehrwert und ist keine reine Werbung.
• Storytelling
  Gibt es zu Ihren Produkten interessante Geschichten zu erzählen? Etwa zur Herstellung, zur Geschichte des Produkts oder zu Einsatzmöglichkeiten? Die wichtigsten Fakten lassen sich leicht recherchieren und in kleinen Häppchen á 140 Zeichen präsentieren. Manche Twitterer schaffen es sogar, in dieser Kürze spannende Geschichten mit offenem Ende zu erzählen.
• Zitate & Weisheiten
  Viele lesen gerne zur Abwechslung mal ein gutes „Zitat des Tages“, um darüber nachzudenken und zu meditieren. Von einem Büchershop erwartet man ja schon kaum etwas anderes. Aber wie wäre es, wenn ein Händler für Sportzubehör einmal die lustigsten Zitate von Fußballern veröffentlicht? Oder ein Shop für Kontaktlinsen die besten Zitate zum Thema „Sommer“ in einem vierwöchigen Special ausprobiert?
• Kundenservice mit Twitter
  Viele Kunden sind es leid, in Wartschleifen zu hängen und nach einem passenden Service-Mitarbeiter zu suchen, der ihnen weiterhelfen kann. Längst haben große Unternehmen wie DELL oder die Telekom diesen Kanal als Möglichkeit entdeckt, Reklamationen zu behandeln und für Fragen zur Verfügung zu stehen. Die Schnelligkeit und einfache Bedienung laden ja dazu ein. Wieso nutzen bislang nur so wenige Anbieter diese Vorteile? Schließlich macht es den Service zusätzlich noch transparent!
• Besondere Aktionen
  Es gibt Twitterer, die zeichnen ihre Follower. Es gibt Twitterer, die ein Maskottchen in lustigen Situationen fotografieren und mit dem passenden Satz als Tweet veröffentlichen. Es gibt Twitterer, die ihre Umgebung lautmalerisch widergeben. Twitter lebt von der Vielfalt – den Ideen sind keine Grenzen gesetzt…

Online-Shops sollten auch bei Twitter zur Marke werden. Mit diesem Ziel verwandelt sich der Dienst von der Produktschleuder in einen Kanal des Dialogs. Denn darum geht es beim Web 2.0 – dem „Mitmach-Web“. Wer Twitter als eine Möglichkeit versteht, mit seinen Kunden in persönlichen Dialog zu treten, dem purzeln die Mehrwerte schnell in den Schoß.

Habt Ihr Beispiele für gut gemachte Twitter-Accounts von Shop-Betreibern? Wir veröffentlichen sie gerne in einem weiteren Artikel zu diesem Thema.

Interessant ist auch wie stark Gutscheine den Kauf tatsächlich beeinflussen. Groß nennt vier Gründe, die ausschlaggebend sind:

• Gutscheine erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit
• Größere Warenkörbe durch Gutscheine
• Zufriedene Kunden dank Gutscheinen
• Engere Kundenbindung

Ebenfalls lohnt sich ein Blick in die Kommentare zum Beitrag. Hier wird der Sinn und Zweck von Gutscheinen heiß diskutiert, u.a. in einem Kommentar von David:

Sorry, aber ich kann mich dem ganzen überhaupt nicht anschließen. Gutscheine führen nur dazu, dass man „Smartshopper” als Kunden hat, die für jede Bestellung gerade so über den MBW bestellen. Die einzigen, die Spaß haben, sind die Affiliates, die sich eine goldene Nase verdienen. (…) Und ich erziehe meine Kunden dahin, dass sie nicht mehr ohne Gutschein bestellen. Vollkommener Schwachsinn.

Nun, zum Thema „goldene Nase“ halten wir uns mal vornehm zurück, das sollen andere bewerten. Aber die grundsätzliche Frage, ob sich Shops durch Gutscheine ihr Geschäft vermiesen, halten wir doch für überzogen. Schließlich lösen Gutscheine bei vielen Usern auch einen Kauf aus, die sonst vielleicht gar nicht bestellt hätten. Ein Beispiel hierfür ist der McDonalds Gutschein, den wir auf bei uns auf der Gutschein-Seite haben (an dem wir aber nichts verdienen). Viele User berichten uns, dass sie in Zeiten, wo McDonalds diesen Gutschein anbietet, mal wieder dorthin fahren, sie aber sonst nicht unbedingt Stammgäste im Fast-Food-Restaurant sind. Wieso sollten sich Online-Shops nicht dasselbe Prinzip zu Nutze machen? Was meint ihr dazu?

7 TOP-Highlights, um eine Website offline bekannt zu machen

• (7) Gehe in eine Zoohandlung. Wenn der Händler nicht guckt, bringe den Papageien bei deine Internetadresse zu sagen!
• (18) Stell dich am Flughafen in der Ankunftshalle mit einem weißen Schild hin, als würdest du auf eine Person oder eine Reisengruppe warten und schreibe gut leserlich deine URL auf das Schild!
• (21) Ändere in Elektrofachmärkten den Bildschirmschoner. Nutze dazu den Klassiker „3D-Text“ und trage dort deine Domain ein! Passwort aktivieren nicht vergessen.
• (34) Lasse dir Visitenkarten drucken und verteile diese an fremde Menschen in der Fußgängerzone!
• (47) Spende einen größeren Betrag an eine Hilfsorganisation und lasse dich beim übergeben des Schecks fotografieren – achte darauf, dass a) deine Website im Artikel erwähnt wird und b) du dein Hemd trägst …
• (60) Baue im Winter einen Schneemann und gib ihm statt einem Besen ein Schild mit deiner Domain in die Hand!
• (77) Rufe ganz laut deine Internetadresse wenn du im Kino sitzt – aber erst wenn das Licht ausgegangen ist!

7 weitere Möglichkeiten, um eine Website offline bekannt zu machen

Natürlich wollen wir die Liste auch selbst ein wenig ergänzen und liefern noch einmal 7 weitere Möglichkeiten, um eine Website offline bekannt zu machen:

1. Deine Domain gehört natürlich nicht nur in die E-Mail-Signatur, sondern auch auf Urlaubs-Postkarten und Briefe!
2. Tausche die Fußmatte bei größeren Einzelhändlern aus – deine Domain wird beim Betreten des Geschäfts zum Blickfang!
3. Im Zoo oder im Park kannst Du kleine Futtertüten mit deiner Domain drauf verteilen.
4. Beklebe zur WM die Deutschland-Fähnchen oder die Autospiegel-Fahnen an den Autos mit deiner Domain.
5. Hinterlasse eine Karte mit deiner Domain in jedem Buch, das du dir in der Bücherei ausgeliehen hast. So wirst du sicher zur Leseratte!
6. Dreh eine Runde mit den Typen vom “Alteisen – Schrott – Haushaltsgeräte” und übernimm mal das Mikrofon!
7. Fahr auf der Hauptstraße ganz langsam (Schrittgeschwindigkeit) mit einem Schild deiner Domain an der Rückscheibe.

Habt Ihr auch noch Ideen, wie sich eine Website offline vermarkten lässt? Dann her mit Euren Kommentaren!

Bildquelle Ara 2: aboutpixel.de // Copyright © Jörg Kleinschmidt (gröj)

Sicher werden bald 1000 Shop-Twitterer zum virtuellen Tête-à-tête versammelt sein. Doch stellt sich für uns nach Durchsicht der Teilnehmer die Frage, welchen Zweck diese Liste erzielen soll. Hier scheint Quantität vor Qualität zu gehen, wenn wir uns die Tweets einmal genauer anschauen.

Hier mal ein willkürlich gewählter Ausschnitt (das war ein Samstag Nachmittag/früher Abend) aus der Timeline der Liste:

Zufällige 13 Nachrichten von 10 verschiedenen Twitterern, darunter Online-Shops für Mobiltelefone, Süßigkeiten, Kunstdrucke, Fahrzeuge und Ebooks – also wirklich eine bunte Mischung. 13 Nachrichten in einem Zeitraum von etwa zwei Stunden. Hier unsere Auswertung nach Art der Beiträge:

• Produktinformation – mit Link (6 Tweets)
• Re-Tweets / Konversationen (1 Tweet)
• Wetter / Smalltalk (3 Tweets)
• Information automatisiert (1 Tweet)
• Hinweis auf Gewinnspiel (1 Tweet)
• Hinweis auf Blogartikel (1 Tweet)

Nur ein Tweet führte auf einen selbst geschriebenen Beitrag, wobei die Ziel-URL nicht wirklich seriös aussah. Der Rest waren Produktinformationen (mit Links), Konversationen oder sinnfreie Beiträge zum Wetter oder über persönliche Befindlichkeiten („Meine Katze hat Schnupfen“). Das kann doch nicht sein, denken wir uns und wiederholen die Stichprobe, jetzt noch mal einen Tag davor (Freitag Mittag):

Nur zwei Hinweise auf eine Information auf einen Blogartikel – einmal mit Link zur Facebook-Seite von Michael Jackson, einmal kurzer Blogartikel zu Celebrities und Mode, wobei eindeutig das Produkt im Mittelpunkt stand. Also wieder kein echter Mehrwert. Der Rest waren wieder mal Produkthinweise und sinnfreie Beiträge.

Versteht uns nicht falsch: Wir sind Twitter-Fans und halten diesen Microblogging-Dienst für eine ausgezeichnete Möglichkeit, um für den eigenen Online-Shop zu trommeln. Doch wer sollte daran Interesse haben, reine Werbekanäle zu abonnieren oder gar eine ganze Liste davon?

Es fehlen eindeutig die Mehrwerte, die guten Ideen und ein konkreter Nutzen. Dafür können unsere Bloggerkollegen nichts, die die Liste erstellt haben. Aber die Shop-Betreiber müssen ihre Hausaufgaben machen, wenn sie mit Twitter nachhaltig neue Kunden gewinnen wollen. Aber wir wollen natürlich nicht nur meckern, sondern uns konstruktiv beteiligen. Deshalb erscheint in einigen Tagen eine Fortsetzung mit „Tipps zur Twitter-Nutzung für Shop-Betreiber“. Bis dahin freuen wir uns auf Eure Kommentare!

• Gestaltung und Aufbau des Online-Shops
• Werbetexte und grafische Produktvorstellung
• Einbindung und Dialog mit den Kunden

In einem Online-Shop für Tierbedarf erwarten die User eine recht große Anzahl von Produkten für unterschiedliche Heimtiere: Katzen, Hunde, Vögel, Nager, Fische und viele mehr. Es ist deshalb eine Herausforderung, die Fans der unterschiedlichen Arten geschickt unter einem Dach anzusprechen. Wie die drei ausgesuchten Shops dies gelöst haben und was uns noch aufgefallen ist, lest Ihr in den folgenden Analysen:

Fressnapf – Alles für mein Tier

Der Online-Shop von Fressnapf hat uns optisch sofort angesprochen. Die Startseite lädt zum Stöbern ein: Beim Öffnen der Seite sticht der große Teaser mit verschiedenen Werbeangeboten in der Mitte heraus. Hier wechselt die Werbung ständig und informiert den User über aktuelle Angebote. Doch auch die Navigation mit den Zeichnungen von Hunden, Katzen und anderen Haustieren lässt sich sehr intuitiv bedienen.

Das Anmeldefeld zum Einloggen, der Warenkorb und die Suchleiste sind ganz oben auf der Seite gut zu erkennen. Beim Runterscrollen bietet der Fressnapf Onlineshop weitere Angebote und Produktneuheiten und nennt die Vorteile des Onlineshoppings auf der eigenen Website. Durch die Einteilung in bestimmte Kategorien und Unterkategorien findet der User sich in jedem Bereich gut zurecht und behält den Überblick. Insgesamt wirkt die Seite auch in den Untermenüs und auf Detailseiten sehr aufgeräumt und übersichtlich.
Bilder zu den einzelnen Produkten sind in Vollbildansicht wie auch im Detail verfügbar. Die Werbetexte informieren über alle Details zum Produkt. Dabei sind die wichtigsten Infos noch mal in Stichpunkten über dem Text aufgelistet. Viel Kreativität und Individualität, die den Käufer lockt, ist aber nicht zu sehen. Hier verschafft höchstens der aktuelle Online-Katalog Abhilfe, der mit vielen Bildern, Infos und kreativeren Texten auf den User wartet.
Wer sich einbringen möchte, kann die einzelnen Produkte in Form einer Punktevergabe bewerten. Der direkte Dialog mit Fressnapf wird dem User im Shop nicht angeboten. Auf der Fressnapf-Hauptseite gibt es allerdings eine Community, um sich mit Gleichgesinnten auszutauschen. Ein etwas deutlicherer Hinweis wäre vielleicht nicht schlecht.

Madabo – ein tierisch guter Shop!

Der Online-Shop von Madabo besticht durch eine übersichtlich gestaltete Startseite. Die aufgelisteten Kaufvorteile im oberen Bereich fallen dem User sofort auf. Der Warenkorb, die Suchleiste und Informationen über Zahlungsmöglichkeiten und Lieferung sind ebenfalls schnell gefunden. Im Zentrum der Startseite werden Produktneuheiten vorgestellt und weitere aktuelle Angebote aufgelistet. Durch strukturierte Kategorien und Unterkategorien findet sich der Besucher schnell zurecht. Besonders gut gefallen haben uns auch hier die tollen Zeichnungen der Tiere – ein einheitlicher Stil mit Pfiff!

Jede Kategorie wird von einem Zitat oder einem kurzen Text über ein Tier eingeleitet. Wer Interesse hat, bekommt hier Informationen über Geschichte, Eigenschaften und Haltung des jeweiligen Tieres. Die Werbetexte, also das, was den User eigentlich interessiert, lassen allerdings zu wünschen übrig. Produktbeschreibungen gibt es zum Teil in Textform, meistens aber nur in Stichpunkten. Bilder der Produkte sind zwar vorhanden, können aber in vielen Fällen nicht vergrößert werden. Kaufanreize für den User entstehen auf diese Weise also nicht.
Auch im Dialog mit Kunden kann Madabo nicht so recht mithalten. Wer Fragen hat, für den stehen eine sehr „übersichtliche“ Hilfeseite zur Verfügung sowie ein Kontaktformular. Eine kostenfreie Service-Hotline finden wir nicht, ebenfalls kein Blog, kein Service-Chat oder andere Formen des virtuellen Dialogs. Der Online-Shop scheint vor 1-2 Jahren in der Entwicklung einfach „stehen geblieben“ zu sein – Anwendungen wie Twitter, Facebook & Co. lassen sich ebenfalls vermissen.

Zooplus – mein Haustiershop

Auf den ersten Blick wirkt der Online-Shop von Zooplus eher unübersichtlich und überladen. Suchleiste, Warenkorb und Vorteile des Onlineshops sind in den Seitenmenüs oben auf der Seite zu finden. In der Mitte entdeckt der User aktuelle Sonderangebote und Top-Seller. Durch das umfangreiche Informationsangebot brauchten wir erstmal etwas Zeit, um uns an die Struktur der Seite zu gewöhnen und die Informationen zu finden, nach denen wir suchen.

Die Werbetexte zu den einzelnen Produkten sind manchmal etwas kurz geraten, enthalten aber alle wichtigen Infos. Sie sind direkt mit Kundenbewertungen kombiniert, die sich im Detail auf einer Extraseite aufrufen lassen. Die Produktinformation wird durch Bilder abgerundet, die zum Teil vergrößert und aus verschiedenen Perspektiven betrachtet werden können.
Auf die Einbindung von Kunden legt Zooplus viel Wert: Neben Produktbewertungen haben User die Möglichkeit, alle Fragen rund um ihren Schützling an ein Tierärzte-Team zu stellen oder untereinander im Forum zu diskutieren. Ein Blog mit Kommentarfunktion ermöglicht ebenfalls den direkten Dialog zwischen User und Zooplus. Eine Facebook-Fanpage ist auch vorhanden, über 2000 Personen „gefällt das“.

Vergleich und Zusammenfassung

Im Vergleich liegt unserer Meinung nach der Shop von Fressnapf klar vorne. Bei Madabo haben uns die Zeichnungen sehr gut gefallen, weil sie einfach witzig gemacht sind. Schade, dass das Madabo-Team diese Idee nicht stärker eingebaut und genutzt hat. Insgesamt schneidet der Madabo-Shop am schlechtesten ab in unserem Vergleich. Die Darstellung der Produkte erschien und zuweilen recht lieblos. Die fehlenden Informationen und Dialogmöglichkeiten bestätigen diesen Eindruck.
Sehr gut gefallen hat uns in dieser Hinsicht der Shop von Zooplus. Hier finden sich zahlreiche Mehrwerte für die User: Ob im Forum, im Blog, bei der Tierarzt-Sprechstunde oder im Magazin – Haustierfreunde kommen voll und ganz auf ihre Kosten. Die Produktbewertungen sind sehr übersichtlich und intuitiv zu bedienen. Hier hat der User die Möglichkeit, sich vollkommen mit der Seite zu identifizieren. Das sorgt für Kundenbindung und weitere Umsätze.

Schade nur, dass Zooplus in Sachen Grafik & Aufbau mit Fressnapf nicht mithalten kann. Hier sind von der Übersichtlichkeit, Darstellung und Usability wirklich Maßstäbe gesetzt. Eine Mischung aus Fressnapf (Optik) und Zooplus (Kundenorientierung) mit den witzigen Grafiken von Madabo wäre sicherlich die perfekte Kombination. Es bleibt abzuwarten, wie sich diese drei Shops weiter entwickeln. Wir werden vielleicht in einem Jahr mal wieder vorbeischauen und untersuchen, was sich in der Zwischenzeit getan hat.

Was ist euch sonst noch aufgefallen? Worauf habt ihr geachtet und was würdet ihr euch für zukünftige Shop-Analysen wünschen? Wir greifen eure Vorschläge gerne mit auf!

Bildquelle braver Hund: aboutpixel.de // Copyright © Bernd Boscolo (boscopics)